数据运营专业服务
云信达的数据运营专业服务由云信达为客户提供，产品服务的内容包括现场数据运维服务，部件换修、电话支持、EMAIL支持等多种方式。云信达提供的服务共分三个等级，白金牌服务、金牌服务、银牌服务。提供数据项目管理与规划咨询服务、智能健康检查与分析服务、现场驻守服务和技术支持服务。具体服务内容响应和服务等级如下:
银牌 | 金牌 | 白金 | |
电话支持 | 周一到周五，9:00AM~6:00PM | 周一到周日，24小时 | 周一到周日，24小时 |
现场支持 | 周一到周日，24小时 | 周一到周日，24小时 | |
现场目标响应时间 | 24小时 | 4小时 | 1小时 |
关键客户服务经理 | ✔ | ✔ | |
电话支持服务 | ✔ | ✔ | ✔ |
例行检查服务 | ✔ | ✔ | ✔ |
用户产品培训 | ✔ | ✔ | |
实施建设服务 | ✔ | ✔ | |
标准化建设服务 | ✔ | ✔ | |
故障支持服务 | ✔ | ✔ | ✔ |
现场服务 | ✔ | ✔ | |
预防性服务 | ✔ | ✔ | |
专项评估服务 | ✔ | ✔ | |
客户汇报服务 | ✔ | ✔ | |
优化调整服务 | ✔ | ✔ | |
系统变更服务 | ✔ | ✔ | |
产品培训 | ✔ | ✔ |
银牌 | 金牌 | 白金 | |
实施建设服务 | ✔ | ✔ | |
标准化建设服务 | ✔ | ✔ | |
故障支持服务 | ✔ | ✔ | ✔ |
现场服务 | ✔ | ✔ | |
预防性维护 | ✔ | ✔ | |
专项评估服务 | ✔ | ✔ | |
客户汇报服务 | ✔ | ✔ | |
优化调整服务 | ✔ | ✔ | |
系统变更服务 | ✔ | ✔ | |
产品培训 | ✔ | ✔ |